Tip van Nicolette Wuring
Website van "Trendwatching", deze keer met een link naar een interessant onderzoek van Nielsen over consumentenvertrouwen in externe uitingen van ondernemingen:
Nicolette, auteur van het boek "Customer Advocacy, When you care, people notice" (binnenkort in Nederlandse versie) opent de ogen voor de macht van de genetwerkte consument.
Alleen medewerkers die echt een goed gevoel hebben over hun bedrijf kunnen een klant een zelfde ervaring laten beleven over dat bedrijf. Aleen klanten die zo'n ervaring hebben zullen enthousiast netwerken voor dat bedrijf. Het omgekeerde geldt ook...! De revanche van de gefrustreerde klant kan tegenwoordig rampzalig zijn.
Marketing van de toekomst gaat over authentieke menselijke gevoelens, rondgeseind in een steeds sneller groeiend netwerk.
Hoeveel bedrijven zijn klaar voor de 'menselijke maat' en 'menselijk vertrouwen'?
Geen opmerkingen:
Een reactie posten